Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na EsculpirArt, o nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade, personalizados e sob medida para atender às necessidades dos nossos clientes. Como cada lavatório é criado de forma única, feito por encomenda e adaptado a cada projeto, é importante esclarecer os termos da nossa política de devolução e reembolso.
1. Produtos Sob Encomenda
Todos os nossos lavatórios são feitos sob medida e personalizados para cada cliente. Por esta razão, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos para lavatórios que não apresentem defeitos de fabrico ou danos causados durante o transporte.
2. Casos Elegíveis para Devolução ou Reembolso
Aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos apenas nos seguintes casos:
- Danos no transporte: Se o lavatório chegar partido ou danificado durante o transporte, pedimos que entres em contacto connosco imediatamente.
- Defeito de Fabricação: Se o lavatório apresentar qualquer defeito de fabrico, como fissuras ou imperfeições que não correspondam ao padrão de qualidade prometido.
3. Como Proceder em Caso de Devolução
Caso o produto tenha sofrido danos no transporte ou apresente um defeito de fabrico, siga os seguintes passos:
- Notificação Imediata: Informe-nos por e-mail (incluir contacto) ou telefone (incluir contacto) no prazo máximo de 48 horas após a receção do produto. Após esse período, não poderemos garantir a elegibilidade para a devolução.
- Prova de Defeito ou Danos: Solicitaremos fotografias detalhadas do lavatório que mostrem claramente o defeito de fabrico ou os danos ocorridos durante o transporte.
- Processamento de Devolução: Após recebermos as provas e confirmarmos o defeito ou dano, faremos o reembolso total ou a troca do produto, sem custos adicionais para o cliente.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O lavatório não tenha sido instalado ou utilizado.
- O produto esteja na sua embalagem original, com todos os acessórios ou partes incluídas no envio.
- As provas de defeito ou dano sejam fornecidas no prazo indicado.
5. Reembolso
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso ou a substituição do produto assim que recebermos o item danificado ou defeituoso. O valor será devolvido usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Exceções
- Troca por Insatisfação ou Mudança de Opinião: Devido à natureza personalizada dos produtos, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos em casos de mudança de opinião ou insatisfação que não estejam relacionadas a defeitos ou danos no produto.
Contacta-nos
Se tens alguma dúvida sobre a nossa Política de Devolução ou precisas de mais informações, não hesites em entrar em contacto connosco. Estamos aqui para te ajudar!