Política de envio
Política de Envio
Na EsculpirArt, temos o compromisso de garantir que cada lavatório em porcelanato, feito sob encomenda, chegue ao seu destino de forma segura e dentro do prazo acordado. Para assegurar a qualidade da entrega, trabalhamos com parceiros de transporte de confiança, adotando práticas de embalagem e manuseio que protegem os produtos durante o envio.
1. Prazo de Envio
Todos os lavatórios da EsculpirArt são produzidos sob encomenda, e o prazo de envio depende do tempo de fabricação. O prazo geral para a produção e envio é o seguinte:
- Produção: Dependendo do design e complexidade do lavatório, o tempo de produção pode variar entre 2 e 5 dias úteis.
- Envio: Após a conclusão da produção, o envio será feito dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo da localização do cliente.
Enviaremos uma notificação por e-mail assim que o produto for despachado, incluindo o código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o status da entrega.
2. Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos entregas em todo o distrito de Lisboa. Se estás fora de Lisboa e estás interessado nos nossos lavatórios em porcelanato, entra em contacto connosco para verificarmos a viabilidade do envio para a tua região.
3. Custos de Envio
Os custos de envio variam de acordo com o peso, dimensões do lavatório e a localização de entrega. O valor final do envio será calculado no momento da finalização da encomenda. Garantimos transparência nos custos e trabalhamos para oferecer a melhor relação custo-benefício sem comprometer a segurança do transporte.
4. Embalagem e Segurança
Devido à natureza delicada do porcelanato, damos especial atenção à embalagem dos nossos produtos:
- Proteção Adequada: Usamos materiais de embalagem de alta qualidade, incluindo almofadas de proteção e caixas reforçadas, para minimizar qualquer risco de danos durante o transporte.
- Cuidados Especiais: Cada lavatório é embalado individualmente e manuseado com extremo cuidado para garantir que chegue em perfeitas condições.
5. Danos Durante o Transporte
Apesar de todo o cuidado no manuseio e embalagem, pode haver raros casos de danos durante o transporte. Se receberes o produto danificado, por favor:
- Inspeciona o Produto na Entrega: Recomendamos que verifiques a integridade do lavatório no momento da entrega. Se houver sinais visíveis de danos na embalagem, tira fotos e informa o transportador no ato da entrega.
- Notificação Imediata: Em caso de danos, entra em contacto connosco imediatamente, enviando uma descrição detalhada e fotos do produto danificado. Tens até 48 horas após a entrega para nos notificar sobre qualquer problema.
- Solução Rápida: Assim que confirmarmos os danos, oferecemos a substituição do produto ou um reembolso, conforme a nossa Política de Devolução e Reembolso.
6. Atrasos no Envio
Esforçamo-nos para cumprir os prazos de produção e envio estabelecidos, no entanto, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como problemas logísticos, condições meteorológicas ou outros imprevistos. No caso de qualquer atraso, notificaremos o cliente prontamente e manteremos uma comunicação aberta até que o produto seja entregue.
7. Rastreamento de Encomendas
Assim que o teu lavatório for despachado, enviar-te-emos um e-mail com as informações de rastreamento. Poderás acompanhar o estado da entrega em tempo real, verificando a localização e a data estimada de chegada da tua encomenda.
8. Contacto
Se tiveres qualquer questão relacionada ao envio ou caso tenhas problemas com a entrega da tua encomenda, estamos aqui para ajudar. Contacta-nos por:
- E-mail: contacto@esculpirart.pt
- Telefone: +351 964645274